Palautus- ja peruutusehdot

Meillä on 14 päivän lakisääteinen peruuttamisoikeus verkkokaupasta tehdyille tilauksille. Voit ilmoittaa tilauksen peruuttamisesta 14 päivän kuluessa siitä, kun olet vastaanottanut tuotteen.

Jos tilaus toimitetaan useassa erässä, 14 päivän peruuttamisaika alkaa siitä päivästä, kun olet vastaanottanut tilauksen viimeisen tuotteen. Määräaikaan lasketaan mukaan myös viikonloput ja pyhäpäivät.

Voit peruuttaa tilauksen myös ennen kuin tuote on toimitettu.

Palautuksen aloittaminen

Voit aloittaa palautuksen tai tehdä peruuttamisilmoituksen asiakastilisi kautta osoitteessa:

https://account.juuttisakki.fi

Voit tehdä peruuttamisilmoituksen myös lähettämällä meille sähköpostia osoitteeseen info@juuttisakki.fi. Ilmoituksesta tulee käydä selvästi ilmi, että haluat peruuttaa tilauksen tai palauttaa tuotteen. Pelkkä tuotteen palauttaminen tai paketin noutamatta jättäminen ei riitä peruuttamisilmoitukseksi.

Kun olemme vastaanottaneet peruuttamisilmoituksen, lähetämme siitä vahvistuksen sähköpostitse.

Palautukset lähetetään osoitteeseen:

Lahja ja Sisustus Juuttisäkki
Mäntyharjuntie 75
27420 PANELIA
Puhelin: 040 174 3801

Emme hyväksy tuotteita, jotka lähetetään meille takaisin ilman palautuspyyntöä tai selkeää peruuttamisilmoitusta.

Tuotteen palauttaminen

Tuote on palautettava viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun olet tehnyt peruuttamisilmoituksen.

Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön, puhdas ja jälleenmyyntikelpoinen. Tuotetta saa käsitellä ja sovittaa samalla tavalla kuin myymälässä, mutta tuotetta ei saa ottaa käyttöön.

Palautathan tuotteen mahdollisuuksien mukaan alkuperäisessä pakkauksessaan ja tuotelappujen kanssa. Jos tuotetta on käytetty, pesty, vahingoitettu tai sen arvo on alentunut käsittelyn vuoksi, voimme vähentää arvonalennuksen palautettavasta summasta. Jos tuote on muuttunut käytön vuoksi myyntikelvottomaksi, maksun palautus voidaan evätä kokonaan.

Tarvitset palautusta varten kuitin, tilausvahvistuksen tai muun ostotositteen.

Palautuskulut

Asiakas vastaa palautuslähetyksen kustannuksista, ellei kyseessä ole virheellinen, väärä tai kuljetuksessa vaurioitunut tuote.

EU-maista tehtävissä palautuksissa asiakas vastaa palautuslähetyksen kuljetuskuluista. Palautuskulut vaihtelevat lähtömaasta ja lähetystavasta riippuen. Suosittelemme käyttämään seurattavaa lähetystapaa, sillä emme vastaa kadonneista palautuslähetyksistä.

Jos palautus johtuu meidän virheestämme, esimerkiksi väärästä tai vioittuneesta tuotteesta, vastaamme palautuskuluista.

Alkuperäiset toimituskulut

Kun käytät lakisääteistä peruuttamisoikeutta ja palautat koko tilauksen, palautamme myös tilauksen alkuperäiset toimituskulut edullisimman tarjoamamme vakiotoimitustavan mukaisesti.

Jos olet valinnut vakiotoimitusta kalliimman toimitustavan, esimerkiksi erikois- tai pikatoimituksen, ylimääräistä toimituskulujen osuutta ei palauteta.

Jos palautat vain osan tilauksen tuotteista, alkuperäisiä toimituskuluja ei yleensä palauteta.

Maksun palautus

Palautamme maksun viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet peruuttamisilmoituksesi.

Voimme kuitenkin pidättäytyä maksun palautuksesta, kunnes olemme vastaanottaneet palautettavan tuotteen tai kunnes olet osoittanut esimerkiksi palautuskuitilla lähettäneesi tuotteen takaisin.

Maksu palautetaan samalla maksutavalla, jota käytit tilauksen maksamiseen, ellei kanssasi ole erikseen sovittu muusta palautustavasta. Maksun palautuksesta ei aiheudu sinulle lisäkuluja.

Huomioithan, että pankilla tai maksupalveluntarjoajalla voi kestää jonkin aikaa käsitellä maksun palautus.

Vauriot, virheet ja väärät tuotteet

Tarkista tilauksesi heti sen vastaanottamisen jälkeen. Ota meihin viipymättä yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen info@juuttisakki.fi, jos tuote on virheellinen, vioittunut tai olet saanut väärän tuotteen.

Virhetilanteissa arvioimme asian ja korjaamme tilanteen mahdollisimman pian. Virheellisen, väärän tai kuljetuksessa vaurioituneen tuotteen palautuskuluista vastaa Lahja ja Sisustus Juuttisäkki.

Poikkeukset ja palautuskelvottomat tuotteet

Kaikkia tuotteita ei voi palauttaa. Palautusoikeus ei koske tuotteita, jotka on valmistettu tai muunneltu asiakkaan vaatimusten mukaisesti tai selvästi henkilökohtaisia tarpeita vastaavaksi. Tällaisia ovat esimerkiksi erikoistilaukset, personoidut tuotteet tai tuotteet, joihin on tehty asiakkaan pyynnöstä yksilöllisiä muutoksia.

Palautusoikeus ei myöskään koske sinetöityjä hygieniatuotteita, jos sinetti on avattu. Tällaisia tuotteita voivat olla esimerkiksi kestositeet ja muut intiimi- tai hygieniakäyttöön tarkoitetut tuotteet.

Lahjakortteja ei voi palauttaa tai vaihtaa rahaksi.

Jos olet epävarma tietyn tuotteen palautuskelpoisuudesta, ota meihin yhteyttä ennen tuotteen palauttamista.

Vaihdot

Jos haluat vaihtaa tuotteen toiseen, nopein tapa on tehdä uusi tilaus haluamastasi tuotteesta ja palauttaa aiempi tuote näiden palautusehtojen mukaisesti.

Noutamattomat tilaukset

Tuotteen noutamatta jättäminen tai toimituksesta kieltäytyminen ei ole sama asia kuin tilauksen peruuttaminen tai palautusoikeuden käyttäminen.

Jos paketti palautuu meille noutamattomana, perimme palautuneesta lähetyksestä 20 euron käsittelykulun. Tämä kulu voidaan vähentää asiakkaalle palautettavasta summasta.

Jos haluat peruuttaa tilauksen, tee siitä aina erillinen peruuttamisilmoitus asiakastilin kautta osoitteessa https://account.juuttisakki.fi tai sähköpostitse osoitteeseen info@juuttisakki.fi.

Yhteydenotot

Jos sinulla on kysyttävää palautuksista, peruutuksista tai virhetilanteista, ota yhteyttä:

Lahja ja Sisustus Juuttisäkki
Sähköposti: info@juuttisakki.fi
Puhelin: 040 174 3801
Osoite: Mäntyharjuntie 75, 27420 PANELIA